Ai cũng đều hiểu rằng khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định việc phát triển của nhà hàng, khách sạn. Họ là những người phải được thỏa mãn, hài lòng bạn chúng ta là người cung cấp những dịch vụ, sản phẩm để phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Để có thể thực hiện được điều này, bạn nên lên hình thức thật cụ thể, chi tiết về chiến lược tìm kiếm khách hàng, quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng. phần mềm quản lý khách sạn chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ người quản lý giải quyết những vấn đề trên nhằm quản lý khách hàng một cách dễ dàng, khoa học và tiết kiệm tối đa thời gian làm việc, chi phí, ngân sách quảng cáo cho khách sạn của mình.
Trong bài viết này, CRMVIET sẽ đem đến cho chủ khách sạn nhiều thông tin hữu ích về phương pháp quản lý nhà hàng, khách hàng cùng phần mềm CRM.
CRM là gì?
CRM là gì – là từ viết tắt của Customer Relationship Manager hay còn được biết đến với cái tên quản lý quan hệ khách hàng.
Là phần mềm giúp khách sạn của bạn có thể quản lý các hoạt động trao đổi, lịch sử tương tác với khách hàng của mình.
Do đâu nên dùng CRM vào quản lý, kinh doanh nhà hàng, khách sạn?
1. Dữ liệu khách hàng được quản lý một cách khoa học, chính xác
Vấn đề mở rộng quy mô kinh doanh đồng nghĩa với việc mở rộng tập khách hàng sẽ khiến khối lượng dữ liệu của bạn càng bị đầy từ nhiều kênh khác nhau như email marketing, sms marketing, telesale, facebook, google, hay từ giới thiệu… CRMVIET sẽ thay thế một số file excel thủ công hay các cuốn sổ tay ghi chép phức tạp với một giao diện duy nhất trên phần mềm CRMVIET.
Các dữ liệu cũng như một số hoạt động trao đổi với khách hàng sẽ được lưu trữ trên phần mềm thay vì các thông tin, dữ liệu rải rác ở mỗi nơi một chút. Người quản lý chỉ cần truy cập vào phần mềm của CRMVIET và tất dữ liệu bạn cần đều ở đó. Vì vậy việc quản lý cũng như chăm sóc khách hàng sẽ trở lên không quá khó, tiết kiệm thời gian và công sức để làm các công việc khác.
2. Giúp khách sạn của bạn tăng doanh thu một phương pháp nhanh chóng
CRMVIET sẽ giúp bạn dõi theo mức độ quan tâm của khách hàng từ lần đầu tiếp cận, tiếp xúc tới những cuộc gặp, lịch hẹn và cuối cùng là mua hàng. Điều này sẽ giúp ích cho bạn khá nhiều trong vấn đề nắm được hiệu quả của một số chiến dịch quảng cáo, truyền thông mà bạn đã triển khai.
Quan trọng hơn, phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất sẽ trợ giúp khách sạn xác định tập đối tượng khách hàng tiềm năng, cho phép doanh nghiệp sử dụng các dữ liệu khách hàng cho việc phân tích để chăm sóc khách hàng theo từng nhóm cụ thể. Các phân tích này sẽ giúp bạn bán được phòng và những dịch vụ đi kèm và duy trì lượng khách hàng Bây giờ và tìm kiếm khách hàng mới qua tính năng Automation Marketing được tích hợp trong CRMVIET. Từ đó, tăng doanh thu của khách sạn.
3. Bảo mật dữ liệu, thông tin khách hàng
Một ưu điểm quan trọng của phần mềm CRMVIET đó là bảo mật dữ liệu, thông tin khách hàng.
Nếu như bạn lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng trong file Word, Excel thì khi máy tính có trục trặc dữ liệu sẽ mất toàn bộ. Việc lưu trữ dữ liệu khách hàng trên CRM sẽ giúp bạn giữ nguyên toàn bộ nhiều dữ liệu đó một hình thức an toàn trong suốt quá trình kinh doanh.
CRMVIET hỗ trợ khách sạn lưu trữ dữ liệu một hình thức nhanh chóng và thích hợp, chủ doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm và không phải lo ngại là dữ liệu của mình sẽ bị thất thoát. Bên cạnh đó, phần mềm có thể lưu trữ tất cả lượng thông tin, dữ liệu khổng lồ để quản lý khách hàng. Sử dụng phần mềm quản lý nhà hàng khách sạn sẽ mang lại một số hiệu quả thích hợp dành cho những nhà quản lý. Đây là lựa chọn tối ưu dành cho các nhà hàng, khách sạn trong thời đại công nghệ 4.0 đạt được nhiều thành tựu vượt bậc.
Có thể mọi người cần: phần mềm quản lý massage
